Question 1

Precisa de ajuda?

Accepted Answer

Entre em contato com o Serviço de entendimento por e-mail:
atipicosuporte@gmail.com para suporte com compras e outros assuntos.
Nosso serviço de atendimento funciona das 09h às 20h, horário de Brasília (BRT) 
Para informações de envio, troca e devolução entre em Ajuda e selecione o assunto desejado.

Question 2

Como devolvo um produto comprado na loja Atipico online?

Accepted Answer

Para fazer a devolução de sua compra será necessário que ela esteja dentro dos requerimentos de Troca & Devolução, para mais informações entre em "Troca & Devolução" para saber se seu pedido esta apto ao processamento.

Para fazer a devolução:
Entre em contato com um de nossos canais oficiais para fazer o pedido (com o motivo da devolução) e para saber com será feito o processor de reenvio do pedido para nossa sede. Assim que for confirmado a chegada da encomenda, será feito o estorno do valor gasto no site ou será possível fazer a troca por um vale presente para ser utilizado dentro do site oficial AtipicoLtda.

Question 3

Como saber o tamanho certo do produto para mim?

Accepted Answer

Na pagina de nossos produtos de vestimenta é disponibilizado uma aba de informações com as medidas das peças de acordo com os tamanhos disponíveis, nosso padrão de medidas é feito em centímetros (CM).
Sobre produtos de decoração o tamanho é único e informado na aba do produto.
Para acessórios, se aplica o mesmo padrão de medida dos produtos de decoração.
Para acessórios personalizados a medida varia, sendo possível selecionar tamanhos com as medidas de cada um sendo informada na aba do produto ou sendo encomendada pelo cliente.

Question 4

Como faço pagamentos através do site?

Accepted Answer

O pagamento é feito na hora do checkout da compra, sendo aceitos cartões de credito e debito, PIX e boleto.
os pagamentos são feitos de forma segura direto pelo site sem interferência de terceiros, nosso sistema de pagamento é automático feito diretamente pelo sistema gerente do site.
Após o pagamento, é disponibilizado a nota fiscal digita no e-mail do comprador, e também é enviada com o produto uma segunda via física da própria.

Question 5

Quais formas de pagamento são aceitas na loja online Atipico?

Accepted Answer

Para maior versatilidade e conforto, dentro do site Atipico é aceito: cartão de credito e debito, PIX e boleto bancário.

Question 6

Como troco meu pedido comprado online na loja Atipico?

Accepted Answer

Os pedidos podem trocados de forma simples e rápida, para efetuar sua troca, é só solicitar contato na aba de "contato" do site, e abrir um pedido de troca no formulário dentro do site, para serem feitas as trocas é necessário serem cumpridos os termos para tal.
Para ver se é possível fazer sua troca entre no link abaixo:
Termos de Troca e devolução

Question 7

Posso cancelar o meu pedido após fazer a compra?

Accepted Answer

Sim. os pedidos poderão ser cancelados após o pagamento da compra. para isso será necessário entrar em contato em um de nossos canais de atendimento encontrados dentro do site.
Pedidos de cancelamento de compra não serão feitos após a encomenda chegar ao destinatário (será considerado o prazo de entrega após o pedido sair para envio), com o pedido em mãos o próprio entrara em processo de Toca e Devolução, para saber se seu pedido è apto ao processamento, entre em "Troca & Devolução" para mais informações.

Caso o cancelamento seja feito após a compra sair para o envio (mas ainda não ter chegado e estiver dentro do prazo de entrega dos Correios) será necessário fazer o reenvio do produto, para mais informações entre em contato com um de nossos atendentes em nossos canais oficiais. Após confirmação de chegada da encomenda em nossa sede, será feito o estorno do valor utilizado, ele será enviado na hora para compras feitas com PIX, após processamento interno.
Para compras feitas com cartão de credito ou debito o valor será estornado e passara pelo período de envio do banco responsável.

Caso o cancelamento seja feito antes do pedido sair para o envio, o estorno do valor utilizado será enviado na hora para compras feitas com PIX, após processamento interno.
Para compras feitas com cartão de credito ou debito o valor será estornado e passara pelo período de envio do banco responsável.

Question 8

Posso mudar meu pedido após fazer a compra?

Accepted Answer

Sim. será necessário entrar em contato conosco por um de nosso canais oficiais, e assim ser feito o pedido de alteração, sendo assim preciso ser feito o pagamento da diferença na compra, caso o produto requerido não estiver disponível não será feita a alteração, sendo assim preciso a escolha de outro produto ou o cancelamento da alteração.

Question 9

Existe valor máximo ou mínimo de compra na loja online Atipico?

Accepted Answer

Não existe um valor mínimo ou máximo para ser fazer uma compra no site Atipico, sendo cobrado o valor do produto escolhido + frete. caso tenha cupom de desconto, será descontado o valor que é coberto pelo cupom na hora do checkout.

Question 10

Como funciona os cupons de desconto dentro da loja online Atipico?

Accepted Answer

A Atipico disponibiliza o sistema de cupons de desconto dento do nosso site, para utilizar o beneficio preencha o campo de "cupom de desconto" dentro do seu carrinho com o código do seu cupom, o valor coberto pelo cupom será descontado na conta final.

Question 11

Canais de atendimento/contato oficiais.

Accepted Answer

Os canais oficiais de atendimentos da Atípico são feito somente dentro do site (Atipicoltda) ou por e-mail, tanto nosso para com os cliente e dos clientes para com nossos setores, sendo eles:

atipicosuporte@gmail.com : para suporte ao cliente.
contatoatipicoltda@gmail.com : para contato comercial.

Nosso time de suporte atende em dias uteis das 09h às 20h, horário de Brasília (BRT).
qualquer contato feito fora desses meios oficiais não nos compete e deve ser desconsiderado.

Para entrar em contato vá em:  Solicitar contato

Question 12

Segunda via de nota fiscal.

Accepted Answer

Após sua compra é enviado uma nota fiscal digital no e-mail cedido para a compra, e é entregue uma segunda via física da nota junto do produto.

Question 13

Como peço reembolso das minhas compras online?

Accepted Answer

Os estornos das compras só serão feitos para pedidos com defeito de fabrica ou erros na compra (dentro das regras de troca e devolução), OU cancelamentos de pedidos. Para devolução ou troca fora das normas descritas no site segundo código de defesa do consumidor LEI N° 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990, só serão atendidos os pedidos feitos dentro do prazo de 7 dias corridos descrito nas diretrizes de Troca & Devolução. Para mais informações entre em "sobre Troca & Devolução" para entender as etapas e requerimentos necessários.

Para pedir reembolso das compras feitas no site oficial Atipico entre em contato no canal de ajuda oficial dentro do site, OU, manda e-mail para o contato atipicosuporte@gmail.com pedindo o reembolso e colocando o motivo do estorno.

Caso o pedido de reembolso seja feito antes da encomenda sair para entrega o processo será o seguinte: 
Após a confirmação do pedido/devolução/cancelamento do pedido, o valor será estornado na hora para compras feitas com pagamento em PIX, e para compras feitas no cartão de credito ou debito será feito dentro do tempo das agencias bancarias responsáveis.

Caso o pedido de reembolso seja feito após a encomenda sair para entrega o processo será o seguinte:
Será necessário fazer o reenvio do pedido para nossa sede, sendo necessário ser acertado com os nossos atendentes dentro dos canais de contato oficial (para informação de como fazer o reenvio, local para envio dentre outros), assim que for feita a confirmação de chegada, será iniciado o processo de estorno seguindo as etapas e períodos descritos acima.

Question 14

Como funciona a Pré-venda no site Atipico?

Accepted Answer

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Question 15

Sobre garantia de produtos.

Accepted Answer

Os produtos Atipico tem uma garantia de 7 (sete) dias corridos para ser feito troca ou devolução após a chegada do produto ao destinatário, caso não apresente nenhum defeito aparente de fabrica ou erro de envio.
A garantia se estende para 30 (trinta) dias corridos após chegada, caso apresente algum defeito de fabrica.
seguindo o código de defesa do consumidor LEI N° 8.078, DE SETEMBRO DE 1990.
para mais informações entre em "Troca & Devolução".